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FAQ

All'invio del pacco riceverai un e-mail con il link per il tracciamento della spedizione. È possibile verificarne lo stato anche sul sito >> DPD. Se vuoi che il corriere si metta in contatto con te prima della consegna, si prega di scegliere l'opzione corrispondente all'atto dell'ordine. I corrieri non hanno tuttavia tale obbligo, pertanto si consiglia di contattare DPD nel giorno della consegna e di concordare direttamente i dettagli.

Fino alle 23:59 del giorno di spedizione del pacco da parte di Gomez, potrai cambiare l'indirizzo del destinatario cliccando sul link di tracciamento e scegliendo l'opzione Gestisci la spedizione.

Il pacco ti verrà consegnato personalmente. La conferma di ricezione avviene tramite firma digitale sullo scanner palmare del corriere DPD. Se il destinatario è assente, un altro membro della tua famiglia o del tuo nucleo familiare potrà ritirare la spedizione per tuo conto.

In caso tu non possa ritirare il pacco di persona, potrai indicare al corriere DPD un vicino di tua fiducia a cui consegnarlo. Se entrambi siete impossibilitati a farlo (e non sono stati acquistati servizi aggiuntivi, quali ad es. il pagamento alla consegna), DPD lascerà il pacco nel Punto Pickup più vicino, dove verrà tenuto in custodia per 7 giorni. L'indirizzo esatto del Punto Pickup di ritiro verrà comunicato via sms o via e-mail.

Tentativi ripetuti di consegna verranno effettuati nel caso in cui il pacco non possa essere ritirato dal vicinato e se nelle vicinanze non esiste un Punto Pickup. Il corriere procederà come nel caso del primo tentativo. Se la consegna dovesse risultare tuttora impossibile, DPD restituirà il pacco alla filiale, dopodiché verrà restituito a Gomez entro la fine della settimana in corso.


Per ogni acquisto effettuato sul nostro e-shop viene rilasciata relativa ricevuta. Su richiesta possiamo emettere fattura. 


Seppur molto raramente, può succedere che il pacco sia in qualche modo danneggiato. In questo caso ti preghiamo di richiedere immediatamente al corriere di compilare un protocollo, per stabilire lo stato della merce e le circostanze del danno arrecato. Ti preghiamo inoltre di informarci di quanto avvenuto.


Per poter creare un Account, occorre registrarsi. È questione di pochi, semplici passaggi. Puoi farlo qui.

Informazioni dettagliate su come impostare ed utilizzare un Account Cliente sul nostro negozio online sono disponibili nel nostro Regolamento.
 

 

 

Tutti i prodotti disponibili vengono misurati. La tabella delle taglie che trovi sulla scheda del prodotto non è di carattere illustrativo - mostra le dimensioni reali del dato articolo. È sufficiente misurare un qualunque capo del proprio guardaroba e confrontarne le dimensioni con quelle pubblicate sul nostro sito web. In caso la taglia non dovesse rivelarsi quella giusta, è ovviamente possibile restituire la merce entro 14 giorni dalla data di ritiro della spedizione, senza fornirne le cause, usufruendo del diritto di recesso dal contratto. Informazioni dettagliate riguardanti quest'ultima procedura, sono disponibili nel nostro Regolamento.


Sì, tutti gli articoli vengono venduti online allo stesso prezzo degli showroom.


Tutti i modelli visibili sul nostro sistema sono disponibili in magazzino. La spedizione nei giorni lavorativi avviene solitamente entro 24 ore.


Se hai ulteriori domande riguardo la spedizione della merce, i costi e i tempi di consegna, il ritiro di persona, trovi tutte le risposte del caso nella sezione Servizio Clienti. All'invio del pacco riceverai una e-mail informativa.

Se i tuoi dubbi riguardano invece la modifica delle opzioni di consegna/pagamento, come pagare con carta di credito, difficoltà di accesso o nella procedura di pagamento, cambiamento dell'indirizzo del destinatario, modifica a proprio piacimento della data di spedizione, unione di più ordini, annullamento di un ordine, ecc. - ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.


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