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FAQ

All'invio del pacco riceverai un e-mail con il link per il tracciamento della spedizione. È possibile verificarne lo stato anche sul sito >> DPD. Se vuoi che il corriere si metta in contatto con te prima della consegna, si prega di scegliere l'opzione corrispondente all'atto dell'ordine. I corrieri non hanno tuttavia tale obbligo, pertanto si consiglia di contattare DPD nel giorno della consegna e di concordare direttamente i dettagli.

Fino alle 23:59 del giorno di spedizione del pacco da parte di Gomez, potrai cambiare l'indirizzo del destinatario cliccando sul link di tracciamento e scegliendo l'opzione Gestisci la spedizione.

Il pacco ti verrà consegnato personalmente. La conferma di ricezione avviene tramite firma digitale sullo scanner palmare del corriere DPD. Se il destinatario è assente, un altro membro della tua famiglia o del tuo nucleo familiare potrà ritirare la spedizione per tuo conto.

In caso tu non possa ritirare il pacco di persona, potrai indicare al corriere DPD un vicino di tua fiducia a cui consegnarlo. Se entrambi siete impossibilitati a farlo (e non sono stati acquistati servizi aggiuntivi, quali ad es. il pagamento alla consegna), DPD lascerà il pacco nel Punto Pickup più vicino, dove verrà tenuto in custodia per 7 giorni. L'indirizzo esatto del Punto Pickup di ritiro verrà comunicato via sms o via e-mail.

Tentativi ripetuti di consegna verranno effettuati nel caso in cui il pacco non possa essere ritirato dal vicinato e se nelle vicinanze non esiste un Punto Pickup. Il corriere procederà come nel caso del primo tentativo. Se la consegna dovesse risultare tuttora impossibile, DPD restituirà il pacco alla filiale, dopodiché verrà restituito a Gomez entro la fine della settimana in corso.


Per ogni acquisto effettuato sul nostro e-shop viene rilasciata relativa ricevuta. Su richiesta possiamo emettere fattura. 


Seppur molto raramente, può succedere che il pacco sia in qualche modo danneggiato. In questo caso ti preghiamo di richiedere immediatamente al corriere di compilare un protocollo, per stabilire lo stato della merce e le circostanze del danno arrecato. Ti preghiamo inoltre di informarci di quanto avvenuto.


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